El Grupo FCC es un referente mundial en servicios ciudadanos, especializado en medioambiente, agua e infraestructuras, presente en más de 25 países.
Sus actividades básicas son la gestión de servicios medioambientales y agua, la construcción de grandes infraestructuras, la producción de cemento y la generación de energías renovables.
INFOSER NT ofrece servicios de GSD, workplace y soporte técnico con unos altos indices de cumplimiento de los acuerdos de servicio firmados.
Nuestra presencia internacional nos permitía ser ágiles tanto en resolución de incidencias como en entrega de equipamiento.
Un proyecto en el que todos los departamentos funcionan como uno solo y se traduce en un servicio maduro y sin puntos de fallo.
INFOSER NT ofrece la gestión de puesto de usuario de FCC que engloba los siguientes puntos:
– Instalación y renovación de equipos. Con unos tiempos de entrega mínimos, INFOSER NT provee de equipamiento de última generación a los usuarios de FCC
– Consolidación de oficinas a nivel internacional. FCC cuenta con presencia internacional e INFOSER NT, aparte de la función de renovación de equipos y soporte, presta servicios de ROLLOUT para consolidar los diferentes negocios y que los sistemas sean gestionados de una manera unificada y agil.
– Servicios de gestión de puesto de usuario y Service desk. INFOSER NT ofrece un servicio de alta calidad, orientado al usuario, con un alto índice de resolución en primer nivel y un soporte onsite dinámico que permite la resolución de cualquier incidencia dentro los tiempos acordados en los niveles de servicio.
INFOSER NT tiene un servicio totalmente consolidado, con un SLA superior al 95% en todos los índices de servicio. El conocimiento del cliente nos permite una proactividad que se refleja en el alto grado de satisfación que ostenta FCC sobre el servicio ofrecido.
