Global Services Desk
Este servicio es un componente esencial en la gestión de la tecnología de la información de las organizaciones. Desde Infoser New Technologies garantizamos un punto de atención centralizada para todas las solicitudes y problemas relacionados con tecnología, tanto para empleados internos de cualquier rol o responsabilidad como para clientes externos o colaboradores en diferentes ubicaciones geográfica.
Cómo funciona y qué implica un servicio de Global Services Desk
Punto de Contacto Centralizado
El Global Services Desk actúa como el punto centralizado de contacto para todos los usuarios de IT dentro de una organización, independientemente de su ubicación geográfica. Los usuarios pueden comunicarse con el Service Desk para solicitar asistencia, reportar problemas técnicos, hacer consultas o solicitar servicios relacionados con IT.
Soporte Multicanal
Los usuarios pueden acceder al Global Services Desk a través de múltiples canales de comunicación, que pueden incluir teléfono, correo electrónico, chat en vivo o un portal en línea dedicado. Esto permite una comunicación fluida y flexible según las preferencias de los usuarios.
Registro y Seguimiento de Incidentes
Cada solicitud o incidente reportado se registra en un sistema de seguimiento de tickets. Cada solicitud se asigna a un técnico de soporte específico, quien es responsable de dar seguimiento y resolver el problema.
Diagnóstico y Resolución de Problemas
Los técnicos de soporte en el Global Services Desk están capacitados para diagnosticar problemas técnicos, resolver problemas comunes y proporcionar orientación a los usuarios. Esto puede implicar preguntas para comprender mejor el problema o, en algunos casos, la conexión remota a los sistemas del usuario para investigar más a fondo.
Soporte en Tiempo RealTécnico
En situaciones críticas o urgentes, el Global Services Desk puede brindar asistencia en tiempo real a través de llamadas telefónicas o chat en vivo para resolver problemas de manera inmediata.
Base de Conocimientos
La organización suele mantener una base de conocimientos que incluye artículos de ayuda, guías de solución de problemas y preguntas frecuentes. Los usuarios pueden acceder a esta información para resolver problemas comunes por sí mismos.
Actualizaciones y Comunicación
El Global Services Desk también es responsable de mantener a los usuarios informados sobre actualizaciones de software, parches de seguridad y otras noticias relacionadas con IT para garantizar que los sistemas estén actualizados y seguros.
Optimización de los procesos de negocio
En un service desk se recibe una gran cantidad de feedback por parte de los usuarios de negocio, nosotros analizamos toda esta información para transformarla en conocimiento útil para la empresa (para mejorar productos y servicios, detectar problemas ocultos, acelerar las actuaciones de soporte, etc.). No solo resolvemos problemas, sino que también ayudamos a tu empresa a evolucionar y prospera.
Capacitación y Orientación
En algunos casos, el Global Services Desk puede proporcionar capacitación y orientación a los usuarios sobre cómo utilizar eficazmente los productos o servicios tecnológicos de la organización.
Seguimiento y Métricas de Desempeño
Después de resolver un problema, es importante realizar un seguimiento con el usuario para asegurarse de que el problema se haya resuelto satisfactoriamente. Además, se realizan mediciones de desempeño para evaluar la calidad del servicio, como el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
Escalación de Problemas
Si un problema es complejo o no se puede resolver de inmediato, se puede escalarse a niveles superiores de soporte técnico o a equipos de desarrollo si es necesario.
Mejora y satisfacción
Nuestro enfoque se centra en aumentar el nivel de satisfacción de tus usuarios. Todos sus problemas e incidencias se atienden desde un único punto de control, lo que garantiza una respuesta inmediata. Además, trabajamos incansablemente para lograr la resolución más eficiente y oportuna de los problemas. Nos esforzamos por minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que tus usuarios queden satisfechos con nuestros servicios. Tu éxito y la satisfacción de tus usuarios son nuestra principal prioridad.
Automatización y Chatbots
Algunas organizaciones utilizan la automatización y chatbots para brindar respuestas rápidas a preguntas frecuentes y reducir la carga de trabajo del personal de soporte.
Punto de Contacto Centralizado
El Global Services Desk actúa como el punto centralizado de contacto para todos los usuarios de IT dentro de una organización, independientemente de su ubicación geográfica. Los usuarios pueden comunicarse con el Service Desk para solicitar asistencia, reportar problemas técnicos, hacer consultas o solicitar servicios relacionados con IT.
Soporte Multicanal
Los usuarios pueden acceder al Global Services Desk a través de múltiples canales de comunicación, que pueden incluir teléfono, correo electrónico, chat en vivo o un portal en línea dedicado. Esto permite una comunicación fluida y flexible según las preferencias de los usuarios.
Registro y Seguimiento de Incidentes
Cada solicitud o incidente reportado se registra en un sistema de seguimiento de tickets. Cada solicitud se asigna a un técnico de soporte específico, quien es responsable de dar seguimiento y resolver el problema.
Diagnóstico y Resolución de Problemas
Los técnicos de soporte en el Global Services Desk están capacitados para diagnosticar problemas técnicos, resolver problemas comunes y proporcionar orientación a los usuarios. Esto puede implicar preguntas para comprender mejor el problema o, en algunos casos, la conexión remota a los sistemas del usuario para investigar más a fondo.
Soporte en Tiempo RealTécnico
En situaciones críticas o urgentes, el Global Services Desk puede brindar asistencia en tiempo real a través de llamadas telefónicas o chat en vivo para resolver problemas de manera inmediata.
Base de Conocimientos
La organización suele mantener una base de conocimientos que incluye artículos de ayuda, guías de solución de problemas y preguntas frecuentes. Los usuarios pueden acceder a esta información para resolver problemas comunes por sí mismos.
Actualizaciones y Comunicación
El Global Services Desk también es responsable de mantener a los usuarios informados sobre actualizaciones de software, parches de seguridad y otras noticias relacionadas con IT para garantizar que los sistemas estén actualizados y seguros.
Optimización de los procesos de negocio
En un service desk se recibe una gran cantidad de feedback por parte de los usuarios de negocio, nosotros analizamos toda esta información para transformarla en conocimiento útil para la empresa (para mejorar productos y servicios, detectar problemas ocultos, acelerar las actuaciones de soporte, etc.). No solo resolvemos problemas, sino que también ayudamos a tu empresa a evolucionar y prospera.
Capacitación y Orientación
En algunos casos, el Global Services Desk puede proporcionar capacitación y orientación a los usuarios sobre cómo utilizar eficazmente los productos o servicios tecnológicos de la organización.
Seguimiento y Métricas de Desempeño
Después de resolver un problema, es importante realizar un seguimiento con el usuario para asegurarse de que el problema se haya resuelto satisfactoriamente. Además, se realizan mediciones de desempeño para evaluar la calidad del servicio, como el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
Escalación de Problemas
Si un problema es complejo o no se puede resolver de inmediato, se puede escalarse a niveles superiores de soporte técnico o a equipos de desarrollo si es necesario.
Mejora y satisfacción
Nuestro enfoque se centra en aumentar el nivel de satisfacción de tus usuarios. Todos sus problemas e incidencias se atienden desde un único punto de control, lo que garantiza una respuesta inmediata. Además, trabajamos incansablemente para lograr la resolución más eficiente y oportuna de los problemas. Nos esforzamos por minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que tus usuarios queden satisfechos con nuestros servicios. Tu éxito y la satisfacción de tus usuarios son nuestra principal prioridad.
Automatización y Chatbots
Algunas organizaciones utilizan la automatización y chatbots para brindar respuestas rápidas a preguntas frecuentes y reducir la carga de trabajo del personal de soporte.
Nuestro servicio de Global Services Desk se convierte en esencial para garantizar que los usuarios de IT reciban el soporte necesario de manera eficiente y efectiva, independientemente de su ubicación geográfica. Proporcionamos un punto de contacto centralizado, resolución de problemas técnico y un seguimiento proactivo de las solicitudes de los usuarios para garantizar que la tecnología funcione de manera eficiente y segura en toda la organización.
Importancia del Service Desk en TI
El Service Desk es el primer punto de contacto de los empleados con TI, moldeando su percepción de esta función. Un soporte de calidad y la gestión de incidentes impactan en la impresión inicial y en cómo se ve a TI en la organización.
Desafíos en un Entorno Cambiante
Las operaciones en múltiples ubicaciones y el trabajo remoto crean desafíos. Coordinar el soporte y satisfacer necesidades diversas es complicado, demandando soluciones adaptadas.
Transformación del Enfoque del Service Desk
Abordamos estos desafíos con un enfoque único: analítica en tiempo real basada en big data. Cambiamos del soporte centrado en dispositivos a uno centrado en usuarios. Cobertura global, equipo experto y alta satisfacción definen nuestro éxito.
Modelos de servicios
Servicios Gestionados
Los servicios informáticos gestionados representan un enfoque proactivo y completo para llevar a cabo una gestión integral y una operativa continua. Nuestro compromiso es ofrecer un apoyo total que abarca la instalación, monitorización, mantenimiento, desarrollo, soporte y gestión de tecnología de la información. En un mundo cada vez más digitalizado, la tecnología desempeña un papel fundamental en el funcionamiento de los negocios. En este contexto, nuestros servicios gestionados se convierten en un aliado estratégico para garantizar un rendimiento óptimo y la seguridad de su entorno tecnológico.
Servicios de Soportes
En los servicios de soporte nos enfocamos en proporcionarte asistencia técnica y resolución de problemas. Nuestro compromiso es ofrecer un apoyo integrar a nuestros clientes para resolver problemas técnicos, proporcionar orientación y garantizar que sus servicios tecnológicos funcionen de manera eficiente y segura. La comunicación efectiva, el diagnóstico de problemas y la resolución rápida son elementos clave de este servicio. Nuestros contratos de servicio son adaptables a sus necesidades específicas, lo que garantiza que obtenga el nivel de soporte, tiempo de respuesta y disponibilidad que mejor se adapte a su empresa.
Servicios de Ingeniería o Proyecto
En los servicios de ingeniería IT unen innovación y experiencia en el campo de la tecnología. Estos servicios están centrados en la consultoría, diseño, desarrollo y personalización de soluciones tecnológicas. Abarcamos desde el desarrollo software y hardware personalizado hasta la consultoría para optimizar la infraestructura tecnológica existente. Estos servicios nos permiten ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales a través de soluciones tecnológicas estratégicas y eficientes. Nuestro equipo de ingenieros tecnológicos trabaja en colaboración con los clientes para diseñar soluciones que se adapten a sus necesidades específicas.
Soporte proactivo y centrado en el usuario
¿Por qué Infoser New Technologies?
- Infoser proporciona un Servicio de Gestión Global Administrado, centrado en el usuario, proactivo, omnicanal y multilingüe, que ofrece un servicio permanente las 24 horas y un único punto de contacto constante. Cada centro de servicio proporciona administración remota de las máquinas de los usuarios y administración de incidentes de extremo a extremo. Utilizando nuestra estrategia Shift Left , nuestro objetivo es reducir los costos de soporte y reducir el tiempo de inactividad del usuario final, al tiempo que les permitimos a nuestros clientes abordar problemas comunes a través del autoservicio, el uso de la base de conoc imi entos y las capacidades de automatización del servicio.
- Reducciones de costos continuas y comprometidas a lo largo del contrato.
- Mayor productividad y compromiso de los empleados.
- Informes integrados
- Carga reducida en recursos internos de resolución
- Capacidad flexible
- Capacitación al personal actualizada.
Donde la Tecnología se Encuentra con la Excelencia: Nuestro Global Services Desk. Tu Socio Global en Soporte Tecnológico. El Corazón Tecnológico de tu Empresa: Nuestro Global Services Desk. La Solución Global para tus Necesidades Tecnológicas. Resolviendo Problemas Tecnológicos, un Mundo a la Vez. Conectando Tu Mundo Tecnológico con Nuestro Global Services Desk. Conectando Tu Mundo Tecnológico con Nuestro Global Services Desk. Un Mundo de Soporte Tecnológico a tu Alcance: Global Services Desk. Optimizando Tu Éxito Global con Nuestro Servicio de Global Services Desk. Global Services Desk: Donde tus Desafíos Tecnológicos Encuentran Solución.
HABILIDADES ESPECIALIZADAS
Reconocida trayectoria en la prestación de servicios globales en más de 100 países.
Productividad mejorada y riesgo reducido
La cobertura remota y la incomparable cobertura de soporte de reparación 24/7 mantendrán a su empresa en funcionamiento y a sus usuarios finales felices
Servicio mejorado a menor costo
Entrega consistente de SLA, precios competitivos y alineados con los desafíos de su empresa: costos, riesgos y satisfacción del cliente.
Casos de éxito
Descubre nuestros casos de éxito en soluciones de hardware. En Infoser New Technologies hemos ayudado a numerosas empresas a alcanzar sus objetivos tecnológicos, proporcionándoles equipos de alto rendimiento y soluciones a medida. Conoce cómo hemos transformado negocios con nuestra experiencia y conocimientos en hardware.
URBASER
Urbaser es uno de los líderes mundiales en gestión medioambiental, una compañía global orientada a la sostenibilidad, que da servicio a más de 50 millones de personas en 25 países a través de una enorme red de más de 40.000 empleados y más de 160 compañías subsidiarias.
CSIC
El Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) es una Agencia Estatal para la investigación científica y el desarrollo tecnológico, con personalidad jurídica diferenciada, patrimonio y tesorería propios, autonomía funcional y de gestión, plena capacidad jurídica de obrar y de duración indefinida.
INSUDPHARMA
Insud Pharma es una multinacional farmacéutica con más de cuatro décadas de historia y con un compromiso por preservar y mejorar la salud y el bienestar de las personas. El Grupo está presente en más de 40 países de Europa, América, Asia y África, y cuenta con más de 6.000 profesionales…
